Главная
Статьи

Новости

Последние новости

Какие ваши квалитеты?

Разное | 26.11.2011

Аркадий Пригожин
Источник: Ведомости

Давайте заглянем в теорию качества. Увидите, будет полезно. Для вас качество это стандарты и показатели его оценки? Я не против. Просто предлагаю новый подход: взять за основу виды качества и его составляющие, т. е. квалитеты. Конструкторы и технологи применяют это понятие для технических параметров, хотя смысл шире.

Какие квалитеты сегодня в цене? Конечно, надежность, будь то машина или ботинки. Надежность делится на прочность, безвредность, безотказность в работе и т. п. Все измеримо. Легкость, доступность в использовании еще один квалитет. Скорость исполнения заказа — чем не квалитет? В фокусе конкуренции на многих рынках соблюдение сроков поставок комплектующих становится не менее важным, чем качество. Э-э нет, улыбнется искушенный читатель: вы разве не слышали о новейших маркетинговых уловках? Вежливое сообщение клиенту, что, дескать, на требуемое вами изделие такой огромный спрос, что склад опустел, и мы просим подождать… Покупка становится объектом нетерпеливого желания. А труднодоступность — дополнительным квалитетом, правда фальшивым. Или многофункциональность прибора. Ваш телефон снимает, записывает, будит. Куда как квалитетно! Дополнительные услуги тоже квалитет. Или бренд, принадлежность знаменитой торговой марке. Если Nokia надумает производить печенье или пиджаки, ее брендовый квалитет сразу перейдет и на них.

Иногда дипломы и сертификаты становятся квалитетом. Опять ирония скептика: и это вы говорите после многочисленных позорных фактов фиктивных или ничего не значащих бумажек? Выход, по-моему, во вхождении в международные сети. Взять, к примеру, мою профессию консультанта по управлению: так называемый Амстердамский стандарт работает вполне надежно в десятках стран, да и у нас уже.

Теперь вопрос: какой самый сильный квалитет? Гарантии — вот ценнейшая компонента качества! Гарантии срока, безопасности, возврата, оплаты, кредита, лояльности, льготы и т. д. Гарантии качества есть доказанная готовность поставщика продукта, услуги возместить покупателю ущерб от любых дефектов. Один из признаков солидного бизнеса — возмещать даже неочевидные и спорные потери клиентуры. Гарантии бывают не только юридически оформленными, а просто этическими. Снова ухмыльнется многоопытный читатель: знаем, как делают бизнес на немедленных возвратах, да еще и с извинениями. Продают дешевые поделки, возвращать многим недосуг, зато обороты гигантские. Что ж, создан еще один фальшивый квалитет.

Второй вопрос: а в какой сфере этот главный квалитет применяется меньше всего? В управлении! Вообще, в организационных отношениях есть много неиспользованных возможностей для их укрепления гарантиями. Вот пример. Директор одного дивизиона (фактически самостоятельной бизнес-единицы) жалуется: «Я заключил с директором другого дивизиона договор о совместном использовании рекламных площадей. Увы, он все нарушил». — «А в договоре было указано, какие последствия для него возникнут в случае невыполнения им условий договора?» — «Нет, как-то в голову не пришло».

В организационном управлении появилось немало квалитетов: управленческий учет, бюджетирование, ERP-система и другие технологии. Или вот сильная управленческая команда, грамотная стратегия — сильнейшие квалитеты. Конечно, они появляются от управленческого труда.

Правда, остается одна линия организационных отношений, где квалитеты не доводятся до уровня гарантий. Это отношения по вертикали власти, т. е. руководства — подчинения. Начальники нередко ставят сотрудникам условия: в случае невыполнения — такие-то взыскания. Как бы навязывают гарантии исполнительности. Но ведь не меньше трети решений не реализуются из-за ошибок, просчетов авторов этих решений, т. е. руководителей. В нашей деловой культуре не принято сообщать вышестоящему лицу о его просчетах. Даже в коллективных договорах редки гарантии по вертикали.

Третий вопрос: а какой самый интегральный, обобщенный квалитет бизнес-организации? Репутация! Совсем бестелесный, но очень дорогой квалитет. Формировать репутацию качественной организации с набором авангардных квалитетов от подъезда до продукта, от персонала до партнеров, в оргкультуре и оборудовании — лучшая идеология.

Качество всегда будет ареной конкуренции. Так что постоянное создание новых квалитетов — видов и степеней качества — не выбор, а судьба бизнеса.

Пять элементов фэн-шуй на кухне
На кухне особое внимание следует уделять взаимодействию пяти элементов фэн-шуй, особенно воде и огню. Не рекомендуется располагать плиту около холодильника или раковины, поскольку это приводит к накоплению отрицательной энергии ша, что может способствовать чрезмерной раздражительности, семейным ссорам или расстройству в финансовых делах
Лучше переспать, чем недоесть Анорексия — модная болезнь
Еще несколько лет назад мы и не слышали о такой напасти как анорексия. Теперь кое-кто верит, что это модная болезнь. На самом деле все намного серьезнее. Научное определение: анорексия нервная заболевание, характеризующееся потерей веса, чрезмерным страхом полноты, искаженным представлением о своем внешнем виде и глубокими обменными и гормональными нарушениями. Одна американка, прежде чем купить зубную пасту, запрашивала фирму-производителя о ее калорийности
Женские мозги хуже расщепляют никотин
Источник: РТР-Вести.Ru Английские медики установили, что, оказывается, женщинам сложнее бросить курить, чем мужчинам. Группа ученых Оксфордского университета обследовала несколько сотен человек, пытавшихся покончить с пагубной привычкой. Английские медики установили, что, оказывается, женщинам сложнее бросить курить, чем мужчинам. Группа ученых Оксфордского университета обследовала несколько сотен человек, пытавшихся покончить с пагубной привычкой

Отсюда два вывода: развивать бизнес через квалитеты и снабжать их гарантиями.

Автор — директор Школы консультантов по управлению Академии народного хозяйства при правительстве РФ


 

Случайные статьи из раздела Разное

В наш век интернет проник во все сферы нашей жизни. Ответы на все вопросы вы найдете в сети. Интернету можно доверить даже свое здоровье, поговорить о самом интимном. Вот подборка вопросов из форумов:"вопросы врачу гинекологу". Давайте вместе посмеемся."в
В наш век интернет проник во все сферы нашей жизни. Ответы на все вопросы вы найдете в сети. Интернету можно доверить даже свое здоровье, поговорить о самом интимном. Вот подборка вопросов из форумов:"вопросы врачу гинекологу". Давайте вместе посмеемся. "возмонжно ли заражение молочницы половым путем?" оля, 19 лет "Здравствуйте! в декабре я хочу забеременеть,как это сделать? можно ли пальцем ввести сперму? прошу ответить подробнее.заранее спасибо. " Ксения, 32 лет "Добрый день...
Разное | 26.11.2011
Выпадают волосы? Помогут "массажные премудрости" от Натальи Лещинской
Часто бывает, что к темным осенним дням, спутником которых нередко становится легкая, но докучливая депрессия, добавляется еще одна досадная неприятность: вы вдруг заметили, что на вашей щетке или расческе остается гораздо больше выпавших волос, чем обычно. Что же делать?! судорожно думаете, вы и этими мыслями, которые быстро становятся навязчивыми, только усугубляете ситуацию. На самом деле, одной из причин выпадения волос в это время года может быть банальная осенняя линька...
Разное | 26.11.2011
Женская магия / ЗАЧЕМ НАМ ВОЛОСЫ НА ТЕЛЕ
С загадочным упорством природа сохраняет на коже людей пушистые лужайки Актриса Джулия Робертс продемонстрировала мохнатые подмышки, и многие женщины последовали ее примеру. Вы не поверите, но в то время когда космические корабли бороздят просторы Вселенной, никто на Земле не может ответить на простой, казалось бы, вопрос: для чего нужны волосы? Особенно в интимных местах? В своем неведении ученые признались на недавней конференции по эволюционной морфологии в Австралии...
Разное | 26.11.2011
Курортный роман - это прекрасно и опасно
По сложившейся еще с советских времен традиции, летом весь российский люд едет отдыхать к морю. Раньше для нас основным морем было Черное, сейчас география несколько расширилась можно и на пляжах Средиземного понежиться. Главное огромное пространство с соленой водой. Да и что может быть лучше моря солнце, пляж, освежающий бриз, купания под луной, курортные развлечения и, конечно же, курортные романы...
Разное | 26.11.2011
10 cоветов тем, кто красит волосы
Горя желанием перекрасить волосы, мы идем в магазин, покупаем понравившуюся нам краску и наносим ее на волосы. Моем голову и... охаем от ужаса: цвет получился жуткий, абсолютно не такой, как планировался. Да и волосы выглядят неживыми... Знакомая ситуация? Чтобы краска для волос не преподносила нам больше неприятных сюрпризов, воспользуйтесь советами специалистов. 1. Отдайте предпочтение продукции известных фирм...
Разное | 26.11.2011